Hoturis y Frag Natalie Tours: formando a los futuros agentes de viajes

El día a día del agente de viajes ha cambiado mucho en los últimos años. En la actualidad, además de gestionar reservas, debe conocer bien al cliente, saber asesorarle y diseñar propuestas que se adapten a sus necesidades. La colaboración establecida entre Hoturis y Frag Natalie Tours contribuye a que el estudiante conozca de cerca el trabajo real de una agencia de viajes, aprendiendo cómo se diseñan viajes personalizados, a media, y cómo se construyen experiencias únicas para cada turista.

Frag Natalie: una agencia especializada en viajes a medida

Frag Natalie Tours es una agencia de viajes independiente especializada en el diseño y la organización de viajes personalizados. El éxito se basa en la escucha activa, que permite conocer las necesidades de cada cliente y ofrecer propuestas a media, siempre con cercanía y profesionalidad.

Desde su agencia situada en Puerto de la Cruz (Tenerife), Natalie une la atención presencial con el dominio de herramientas digitales que facilitan la planificación. El objetivo es acompañar al viajero desde el primer contacto hasta el final de la experiencia.

Además, la agencia forma parte del Grupo Airmet, una red de agencias independientes que facilita soporte, tecnología y acuerdos ventajosos con proveedores del sector, mejorando su competitividad.

El valor del viaje a medida

Uno de los aspectos más interesantes de esta colaboración es conocer el concepto de itinerario a medida, un servicio muy demandado por el viajero actual, exigente y bien informado.

Frag Natalie Tours trabaja a partir de las preferencias, el presupuesto y las necesidades de cada cliente. Esto le permite:

• Diseñar viajes a medida.
• Ofrecer asesoramiento profesional en destinos.
• Hacer seguimiento durante el viaje.
• Acompañar al cliente de principio a fin.

Este enfoque muestra cómo ha evolucionado el papel del agente de viajes: ya no se limita a ofrecer paquetes cerrados, sino que escucha, asesora y crea propuestas pensadas para cada persona. Porque detrás de cada experiencia inolvidable siempre hay una propuesta ideada para la persona que va a vivirlo.

Destinos y experiencias: una oferta global

La agencia organiza viajes a numerosos destinos internacionales, desde países europeos hasta destinos más lejanos, siempre partiendo de presupuestos personalizados, recomendaciones y programas multidays que permiten adaptarse a las preferencias de cada viajero.

Entre sus propuestas destacan:

• Grandes viajes internacionales (Asia, Caribe, destinos exóticos)
• Circuitos culturales (Europa, Turquía, Balcanes…)
• Experiencias temáticas y escapadas
• Viajes combinados

El papel del agente de viajes en la actualidad

Las clases grabadas en Frag Natalie Tours permite al alumnado comprender cómo ha evolucionado el perfil del agente de viajes. El profesional debe:

• Asesorar de forma personalizada
• Estar al día de destinos y tendencias
• Gestionar reservas y proveedores
• Resolver incidencias con rapidez y eficacia
• Transmitir confianza al cliente

El agente de viajes actúa como un verdadero asesor: escucha las ideas del cliente y las convierte en una experiencia real pensada a su medida.

Atención al cliente: el eje del servicio

En agencias como Frag Natalie Tours, la atención al cliente es fundamental en cada etapa del viaje. Todo emerge en el primer contacto, en esa primera conversación que permite saber qué busca el cliente, cuáles son sus prioridades y qué necesita realmente.

A partir de ese instante, el agente puede proponer diferentes opciones personalizadas, acompañar al viajero durante la reserva y llevar a cabo un seguimiento para que el cliente se sienta en todo momento respaldado.

Ofrecer un trato amable, cercano y profesional genera confianza y hace que muchas personas vuelvan a contar con la agencia en un futuro, es decir, fideliza.

Herramientas y servicios del agente

Mediante esta valiosa colaboración, el alumnado también puede conocer las herramientas y recursos que utiliza una agencia profesional en su operativa diaria, fundamentales para ofrecer un servicio eficiente y personalizado.

Destacan:

• Sistemas de gestión y reserva como Amadeus, utilizados para la búsqueda y emisión de vuelos, hoteles y otros servicios turísticos
• Información actualizada sobre vuelos, conexiones y disponibilidad
• Gestión de documentación (visados, seguros de viaje, requisitos de entrada)
• Información sanitaria y normativa según destino
• Cambio de divisas y asesoramiento económico
• Contacto directo con proveedores y mayoristas

Herramientas como Amadeus permiten al agente de viajes consultar información actualizada, gestionar reservas con mayor rapidez y encontrar la solución que mejor se adapte a las necesidades de cada cliente. El alumnado necesita familiarizarse con este tipo de sistemas que forman parte clave de la realidad de una agencia de viajes.

Formación aplicada: aprender desde la realidad

Las clases grabadas fruto de la colaboración entre Hoturis y Frag Natalie Tours permiten al estudiante conocer al detalle el funcionamiento de una agencia, que consiste en:

• Comprender cómo se organiza una agencia de viajes
• Conocer el proceso de creación de un viaje
• Analizar la relación con el cliente
• Entender el papel del agente en el sector

Este tipo de formación es especialmente útil en un sector donde es imprescindible saber aplicar los conocimientos en situaciones reales.

Tendencias en el sector: personalización y experiencia

El turismo está evolucionando hacia un modelo más personalizado.

Las tendencias actuales apuntan a:

• Viajes a medida
• Experiencias únicas
• Turismo experiencial
• Asesoramiento profesional frente a la automatización

Agencias como Frag Natalie Tours representan esta evolución, donde el valor está en el buen servicio y la personalización absoluta.

Conclusión

La colaboración entre Hoturis y Frag Natalie Tours supone una apuesta por una formación práctica y coherente con la realidad del sector.

Acercar al alumnado a una agencia profesional permite entender mejor que el trabajo del agente de viajes va mucho más allá de la reserva.

Porque hoy, ser agente de viajes no es solo vender un destino… es crear experiencias, acompañar al cliente en sus vivencias y hacer realidad el viaje de sus sueños.