Hoturis y Frag Natalie Tours: formando a los futuros agentes de viajes

En el sector turístico actual, la figura del agente de viajes ha evolucionado hacia un perfil mucho más estratégico y personalizado. En este contexto, la colaboración entre Hoturis y Frag Natalie Tours permite al alumnado adentrarse en el funcionamiento real de una agencia, descubriendo cómo se diseñan viajes a medida y cómo se construyen experiencias únicas para cada cliente.

Frag Natalie: una agencia especializada en viajes a medida

Frag Natalie Tours es una agencia de viajes independiente con una amplia experiencia en la organización de viajes personalizados. Su propuesta se basa en diseñar itinerarios adaptados a cada cliente, ofreciendo un trato cercano y profesional.

Ubicada en Puerto de la Cruz (Tenerife), combina la atención en agencia física con herramientas digitales, permitiendo al cliente sentirse acompañado en todo el proceso de planificación del viaje.

Además, forma parte del Grupo Airmet, una red de agencias independientes que proporciona soporte, tecnología y acuerdos con proveedores para mejorar la competitividad del sector.

El valor del viaje a medida

Uno de los aspectos más relevantes que se trabajan en esta colaboración es el concepto de viaje a medida, cada vez más demandado por los clientes.

Frag Natalie Tours basa su servicio en:

• Diseño de itinerarios personalizados
• Adaptación a gustos, presupuesto y necesidades
• Asesoramiento profesional en destinos
• Seguimiento durante todo el viaje

Este enfoque permite entender que el agente de viajes actual no solo vende paquetes, sino que crea experiencias únicas adaptadas a cada cliente.

Destinos y experiencias: una oferta global

La agencia trabaja con una amplia variedad de destinos internacionales, organizando viajes tanto en Europa como en destinos más lejanos.

Entre sus propuestas destacan:

• Grandes viajes internacionales (Asia, Caribe, destinos exóticos)
• Circuitos culturales (Europa, Turquía, Balcanes…)
• Experiencias temáticas y escapadas
• Viajes combinados

Además, ofrece herramientas como presupuestos personalizados, recomendaciones de destinos y programas multidays que permiten adaptar cada viaje al cliente.

El papel del agente de viajes en la actualidad

Uno de los grandes aprendizajes para el alumnado es entender cómo ha evolucionado el perfil del agente de viajes.

Hoy en día, este profesional debe:

• Asesorar de forma personalizada
• Conocer destinos y tendencias
• Gestionar reservas y proveedores
• Resolver incidencias
• Generar confianza en el cliente

El agente se convierte en un consultor de viajes, capaz de transformar ideas en experiencias reales.

Atención al cliente: el eje del servicio

En agencias como Frag Natalie Tours, la atención al cliente es el elemento central.

El proceso comienza desde el primer contacto, donde se identifican las necesidades del viajero, y continúa durante todo el proceso:

• Escucha activa
• Propuesta de opciones personalizadas
• Acompañamiento en la reserva
• Seguimiento del viaje

Este trato cercano es clave para generar confianza y fidelización.

Herramientas y servicios del agente

A través de esta colaboración, el alumnado también puede conocer las herramientas y recursos que utiliza una agencia profesional en su día a día, fundamentales para ofrecer un servicio eficiente y personalizado.

Entre ellos destacan:

• Sistemas de gestión y reserva como Amadeus, utilizados para la búsqueda y emisión de vuelos, hoteles y otros servicios turísticos
• Información actualizada sobre vuelos, conexiones y disponibilidad
• Gestión de documentación (visados, seguros de viaje, requisitos de entrada)
• Información sanitaria y normativa según destino
• Cambio de divisas y asesoramiento económico
• Contacto directo con proveedores y mayoristas

El uso de herramientas como Amadeus permite al agente trabajar de forma ágil, acceder a información en tiempo real y ofrecer soluciones adaptadas a cada cliente.

Para el alumnado, familiarizarse con este tipo de sistemas resulta clave, ya que forman parte esencial del entorno profesional y del día a día en una agencia de viajes.

Formación aplicada: aprender desde la realidad

La colaboración entre Hoturis y Frag Natalie Tours permite al alumnado acercarse al funcionamiento real de una agencia.

A través de esta experiencia, los estudiantes pueden:

• Comprender cómo se organiza una agencia de viajes
• Conocer el proceso de creación de un viaje
• Analizar la relación con el cliente
• Entender el papel del agente en el sector

Este tipo de formación resulta clave en un entorno donde la experiencia práctica marca la diferencia.

Tendencias en el sector: personalización y experiencia

El sector turístico está evolucionando hacia un modelo más personalizado.

Las tendencias actuales apuntan a:

• Viajes a medida
• Experiencias únicas
• Turismo experiencial
• Asesoramiento profesional frente a la automatización

Agencias como Frag Natalie Tours representan esta evolución, donde el valor está en el servicio y la personalización.

Conclusión

La colaboración entre Hoturis y Frag Natalie Tours representa una apuesta por una formación práctica y alineada con la realidad del sector.

Acercar al alumnado a una agencia profesional permite comprender que el trabajo del agente de viajes va mucho más allá de la reserva.

Porque hoy, ser agente de viajes no es solo vender… es diseñar experiencias, acompañar al cliente y hacer realidad sus viajes.