La figura del Community Manager en el sector turístico

Hemos oído hablar mucho sobre qué es un Community Manager y cuál es su función en las empresas. A modo introductorio, se le podría definir como la persona encargada de la moderación de comunidades y la gestión de las redes sociales de las mismas, pero…

¿Cómo es la gestión de un Community Manager en el sector turístico?

¿Conocemos las estrategias que utiliza el Community Manager en las empresas?

¿Cómo gestiona las redes sociales un Community Manager en el ámbito turístico?

En este blog conoceremos, más detalladamente, cuáles son las funciones del Community Manager en el sector turístico.

El perfil Community Manager en sector turístico: características y funciones

A la hora de contratar a un Community Manager en una empresa del sector turístico, este debe contar con una serie de características:

• Crear un diseño de estrategias de Community Management y Social Media desde un principio, buscando la optimización de resultados a medio y largo plazo. 
• Se deben estudiar los puntos más fuertes y los más débiles de la empresa, para así saber qué se debe potenciar para lograr el mayor éxito empresarial. 
• Conocer el entorno digital, las claves y los códigos con los que cuenta internet para así poder llevar a cabo una comunicación más efectiva, de calidad y bidireccional. 
• Tener amplios conocimientos sobre las redes sociales con las que se va a trabajar (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, etc.) y, a partir de ese momento, formular estrategias para la creación de contenido y para la mejoría de la reputación online de la empresa.

¿Cuáles son las estrategias que lleva a cabo un Community Manager en una empresa?

En una empresa, el Community Manager es el encargado de identificar y planificar estrategias que ayuden a la evolución empresarial. Ahora vamos a conocer algunas de las estrategias del Community Manager:

• Estrategias de marketing: son el eslabón principal para cualquier empresa que quiera crecer y mejorar. En ellas destaca la creación de campañas y los aspectos implicados en ellas.  
• Estrategias de Social Media: son las encargadas de conocer el uso y gestión de las redes sociales por parte de la empresa a fin de lograr objetivos comunicativos y conocer los medios que utilizará para conseguirlo.
• Estrategias de comunicación: está muy relacionada con la estrategia de marketing, ya que ayuda a la obtención de resultados y objetivos para la realización de la misma.
• Estrategias de gestión: en ella están incluidas tareas de evaluación, exploración y seguimiento de las acciones que realiza la empresa para lograr una formulación con resultados eficaces.

Todas las estrategias nombradas anteriormente, son elementos claves en el Community Management de una empresa, pero una de las mejores estrategias para la captación de clientes online es, sin duda, Google, ya que ahí el Community Manager encuentra toda una serie de recursos y herramientas que le serán de gran ayuda en cada una de sus funciones y tareas a ejecutar dentro de la comunidad u organización para la que trabaje.

La gestión de las redes sociales del sector turístico por parte del Community Manager

A día de hoy, casi todas las empresas cuentan con varios perfiles en las redes sociales, pero quizás no conozcan las estrategias y herramientas necesarias para mejorar y, sobre todo, el abanico de posibilidades que ofrece la correcta gestión de las mismas.

Las redes sociales cuentan una infinidad de ventajas que pueden dar grandes oportunidades a las empresas. Es por ello por lo que cada organización debe contar con un perfil de Community Manager en sus instalaciones, a fin de que exista una persona encargada de tramitar el contenido de las redes sociales y de suministrar material suficiente a los lectores de las web 2.0.

¿Por qué necesita el sector turístico un Community Manager?

A la hora de hablar del sector turístico, concretamente nos centraremos en un hotel, ya que es donde se concentra la mayor parte del turismo, vamos a analizar el porqué de la importancia del perfil de un Community Manager en un hotel.

Como bien es sabido, en las redes sociales se comparte absolutamente todo, desde una persona despertándose hasta que se duerme por la noche, entonces los hoteles no iban a ser menos, porque en los distintos perfiles sociales se está hablando de sus características y los clientes observan cada detalle para saber si es un buen destino de ocio, disfrute y descanso.

En los hoteles, y en todas las organizaciones que forman parte del sector turístico, es fundamental el uso de estrategias comunicativas, porque esa es la manera de llegar al mayor número de personas posibles, pero ¿cómo consigo mayor número de clientes en mi hotel? Pues una manera muy efectiva de lograrlo es por medio del uso de las redes sociales como método de alcance de miles y miles de personas en todo el mundo.

Otro medio de atracción con el que cuentan las redes sociales es la interacción y fidelización con los clientes, conocer las sugerencias y opiniones de los servicios ofrecidos, a fin de mejorar a corto y medio plazo. A los usuarios de las redes sociales les encanta la participación y si la empresa lo promueve mayor será la atracción por parte de los clientes hacia el hotel y se conseguirá una mayor fidelización por su parte.